技术支持
本节是向泰利特技术支持部门提交支持案例的指南。这需要您在创建帐号时使用的帐号登录凭据（电子邮件 ID 和密码）。如果您没有这些信息，请发送电子邮件至 support-devicewise@telit.com。您将很快收到一封包含参考 ID 的回复邮件。回复邮件示例如下。
发送邮件后，您将很快收到一个参考 ID。该参考 ID 将用于就同一问题开展的后续通信。为防止出现重复的案例编号，请勿重复发送相同邮件。
如果您遇到问题，下面的内容或许可以为您提供答案：
- 请参考产品版本说明中的信息
- 查看已知问题列表
- 查看每项新增功能
- 查看文件的每个章节中提供的故障排除信息
- 任一页面左上方的搜索框（位于放大镜图标左侧的彩色横幅中）可用于搜索主题。
收集以下信息
在联系支持团队之前，您需要收集相关信息，以协助他们更好地帮助您。当支持团队了解您的环境、使用中的产品和版本，并获得相关日志信息和诊断结果时，他们可以更快速地响应您的请求。
请收集以下信息：
- 使用中的产品
- 使用中的产品版本
- 操作系统和版本号
- 指出问题发生时间（包括具体时间和时区）
- 问题发生时，您正在做什么？（指出当时正在使用的功能）
- 指出预期行为
- 指出实际发生的行为
- 找到并整理好相关日志和报告，以备提交给支持团队
- 找到并整理好相关诊断，以备提交给支持团队
- 整理好补充意见，以备提交给支持团队，协助他们了解您的情况并给出解决方案。
技术支持许可证
从 24.01 及更高版本开始，更新软件将需要技术支持许可证 (TSL)。22.01 版之前的所有现有安装均按先前的方式运行。22.01 至 23.04 版之间的用户使用 TSL 通知系统。
要安装 24.01 版本及更高版本，应在设备上预装 TSL，否则安装过程将无法进行。TSL 的安装也可与在设备上安装 24.01 版产品同时进行。
例如，如果 TSL 在 2024 年 12 月 31 日到期，设备将继续正常工作，但不再支持任何更新（包括 25.01 及之后的版本）。只要过期的许可证保持完好，将允许使用包括 24.04 及更早版本在内的版本。
联系支持团队
技术支持许可证
为确保获得泰利特支持服务和 deviceWISE 软件的未来更新，必须安装技术支持许可证 (TSL)。从 deviceWISE v22.01 版本开始，在 TSL 丢失、过期或即将过期的情况下，客户将在工作台中看到消息提示。请参阅此页面了解更多信息：
https://www.telit.com/dw-tech-support-license
在 22.01 和 23.04 版本之间，仅启用了通知和警告系统。从 24.01 版开始，需要使用 TSL 才能更新软件。要安装 24.01 版本，需要预装 TSL，否则安装将无法进行。
如果您尚有问题未解决，支持团队可随时为您提供帮助。
- 您可以通过管理门户用户指南的帮助页面创建您的案例。
- 这需要您在创建帐号时使用的帐号登录凭据（电子邮件 ID 和密码）。如果您没有这些信息，请发送电子邮件至 support-devicewise@telit.com。
- 要查看创建案例的说明，请参见创建支持案例。
- 您可以在创建案例时添加附加文件或信息。
我们建议您附加日志和报告和生成的诊断文件。
- 为确保支持团队拥有参考数据来协助其处理每一个问题，您需要先新建案例，然后再拨打免费电话。
当然，如果您遇到了灾难性错误，请立即联系我们。 - 您应该已经收到了免费电话号码，拨打该号码即可获取服务信息帮助。
- 支持团队工作时间：周一至周五上午 8:00 至下午 5:00（东部时间）。您可以通过签订合同来延长保障时间。
所提供的帮助将取决于对您的应用、日志和正在生成的错误信息的访问权限。支持团队在缺少访问权限的情况下将难以为您提供帮助。